Maximizar el acceso a la información

Google trabaja por una Web libre y abierta

En Google creemos en el libre acceso a la información, por lo que hacemos todo lo posible para que todo el mundo pueda acceder a la información que está disponible en Internet. Creemos que la sociedad funciona mejor si todo el mundo puede expresar su punto de vista, y que tener acceso a una gran variedad de contenido de muchas fuentes distintas beneficia a los usuarios. Por este motivo, no retiramos contenido de los resultados de búsqueda, salvo en ocasiones muy concretas, como por ejemplo solicitudes legales de retirada, infracciones de las directrices para webmasters o peticiones del webmaster encargado de la página.

Los resultados de la Búsqueda de Google reflejan el contenido que se encuentra en la Web

Los resultados de búsqueda muestran contenido y opiniones que ya están publicados en Internet, por lo que es posible que en algunas ocasiones devuelvan material ofensivo o contenido con prejuicios, comportamientos o prácticas sociales reprochables. Si en una consulta utilizas un lenguaje que coincide en gran medida con el lenguaje de un sitio web polémico, es posible que esto se incluya en los resultados de la búsqueda que aparecen. Este tipo de contenido no refleja la opinión de Google; sin embargo, creemos en el libre acceso a la información, por lo que no retiramos enlaces a sitios web solo por el hecho de que contengan información o puntos de vista que mucha gente no comparte.

Trabajamos constantemente para mejorar la Búsqueda

Trabajamos continuamente para evitar que aparezca contenido de mala calidad o irrelevante en los resultados de búsqueda, pero es posible que no siempre lo consigamos. No podemos anticipar todas las consultas de búsqueda que se realizan; de hecho, el 15% de las que procesamos cada día son completamente nuevas. Además, el contenido subyacente de la Web no para de crecer y cambiar, ya que cada segundo se publican centenares de páginas web nuevas. Por lo tanto, al diseñar algoritmos, intentamos que solucionen los problemas de miles o millones de páginas de resultados, no solo de una.

Sin embargo, además de aplicar estas soluciones algorítmicas, retiramos contenido manualmente en ciertos casos. Por ejemplo, animamos a que los usuarios y las autoridades soliciten la retirada del contenido que consideren que infringe la ley. Cada jurisdicción ha llegado a conclusiones diferentes en relación con ciertas cuestiones, como la privacidad, la difamación y la incitación al odio, por lo que nuestras obligaciones legales varían en función del país. En los casos en que retiramos contenido por motivos legales, publicamos la información sobre las solicitudes gubernamentales de retirada en nuestro Informe de transparencia. Además, siempre que sea posible informamos a los propietarios de sitios web de las solicitudes de retirada de contenido mediante la consola para webmasters.

Queremos garantizar la seguridad de los usuarios y respetar las leyes y normas culturales de los casi 200 países donde ofrecemos nuestros servicios. Aunque hacemos todo lo posible para que la información de la Web esté disponible para todos los usuarios, en algunas ocasiones retiraremos contenido de la Búsqueda:

Política
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  • Imágenes de abuso sexual infantil

    Bloqueamos los resultados de búsqueda que contienen imágenes de abuso sexual infantil.

  • Información de carácter muy personal

    Si lo solicitas, retiraremos información personal de los resultados de búsqueda si determinamos que podría generarte algún perjuicio, como un robo de identidad o un fraude financiero. Entre estos datos se incluyen los números de documentos de identificación, como el DNI, números de cuentas bancarias y de tarjetas de crédito, e imágenes de firmas. No retiramos datos en los casos en que se encuentren disponibles en sitios web muy accesibles; por ejemplo, si aparecen números de DNI enumerados en la página de un organismo gubernamental. Es posible que en ocasiones rechacemos solicitudes si sospechamos que alguien trata de abusar de las políticas para retirar de los resultados otro tipo de información. También aceptamos las solicitudes de las personas que quieran retirar de los resultados de búsqueda de Google imágenes y vídeos de desnudos o con contenido sexual explícito que se hayan compartido sin su consentimiento (también denominado "pornovenganza").

  • Solicitudes legales de retirada válidas

    En ocasiones, retiramos funciones o contenido de los resultados de la Búsqueda por motivos legales. Por ejemplo, retiramos cierto contenido si recibimos una notificación válida que indica que infringe la ley estadounidense de protección de los derechos de autor (DMCA), la ley de protección de datos de la UE o la legislación local aplicable. De igual forma, retiramos de nuestros servicios en Alemania cualquier tipo de contenido que ensalce al partido Nazi o de nuestros servicios en la India los contenidos que ofendan de forma ilícita a la religión. Examinamos las solicitudes con detenimiento para garantizar que tienen fundamento y rechazamos las solicitudes que no tengan una base clara en ninguna ley. Si es posible, mostramos una notificación que indica que se ha retirado contenido e informamos de su retirada en lumendatabase.org, un proyecto que realiza el seguimiento de las restricciones de la libertad de expresión en Internet del Berkman Center for Internet and Society, dedicado al estudio de la sociedad y de Internet. También divulgamos algunos detalles sobre las retiradas de contenido por motivos legales de los resultados de la Búsqueda en nuestro Informe de Transparencia.

  • Spam y software malintencionado

    Es posible que también retiremos de los resultados sitios web que incluyan contenido que pueda engañar a los usuarios o a los algoritmos de búsqueda. Tenemos unas directrices para webmasters claras que describen las prácticas fraudulentas y el proceso para apelar las retiradas de contenido una vez que se hayan solucionado las infracciones.

  • Solicitudes de webmasters

    Retiramos páginas web de los resultados de búsqueda si recibimos una solicitud del webmaster encargado de la página.

  • Contenido potencialmente ofensivo

    Algunas funciones de la Búsqueda, como la función de autocompletar, ofrecen información de una manera más proactiva, ya que queremos ayudarte a obtener lo que buscas lo más rápido posible. Sin embargo, no queremos que aparezca contenido que pueda molestarte si no lo has pedido, por lo que hemos establecido políticas que excluyen resultados relacionados con la pornografía, la incitación al odio o la violencia, por ejemplo. Nos esforzamos por evitar que se muestre contenido ofensivo; sin embargo, las funciones de la Búsqueda se basan en algoritmos, por lo que no siempre es posible. Agradecemos que los usuarios nos envíen sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar los algoritmos y a gestionar el contenido que infringe nuestras políticas.

  • Contenido explícito

    También ofrecemos la función Búsqueda Segura para bloquear contenido sexualmente explícito de los resultados de búsqueda. Además de especificar las preferencias personales para la cuenta en la configuración de la Búsqueda, los padres pueden activar el filtro en las cuentas y los dispositivos supervisados de sus hijos en la aplicación Family Link, y los usuarios de centros educativos o de entornos laborales pueden activarlo a nivel de red. No obstante, ten en cuenta que Búsqueda Segura no es perfecta, de modo que es posible que sigan mostrándose resultados con contenido explícito.