Di Google, kami mendukung akses terbuka terhadap informasi, jadi kami berupaya keras agar informasi dari web dapat tersedia bagi semua orang. Kami yakin bahwa masyarakat akan berkembang dengan baik jika diberikan ruang yang memadai untuk berkreasi, dan pengguna akan merasa dilayani secara maksimal jika dapat mengakses berbagai konten dari berbagai sumber. Itulah alasannya kami tidak menghapus konten dari hasil penelusuran, kecuali dalam situasi yang sangat terbatas, yang mencakup penghapusan hukum, pelanggaran pedoman webmaster, atau atas permintaan webmaster yang bertanggung jawab terhadap halaman.
Karena hasil penelusuran kami merefleksikan konten dan opini yang telah dipublikasikan di web, dalam beberapa kasus, hasil penelusuran dapat menampilkan konten yang mengandung bias, praktik dan perilaku sosial yang negatif, atau materi yang menyinggung. Jika bahasa kueri penelusuran Anda sangat cocok dengan bahasa yang digunakan pada situs yang lebih kontroversial, Anda mungkin melihatnya tercermin dalam hasil penelusuran. Konten tersebut tidak mencerminkan opini Google sendiri, namun keyakinan kami terhadap akses informasi terbuka berarti kami tidak akan menghapus link ke konten hanya karena berisi gambar atau informasi yang tidak disetujui oleh banyak orang.
Meski kami tidak dapat melakukannya dengan benar setiap saat, kami terus berupaya agar konten yang tidak relevan atau berkualitas rendah tidak mengalami peningkatan di hasil penelusuran. Kami tidak dapat memprediksi setiap kueri penelusuran yang akan kami lihat — faktanya, 15% penelusuran yang diproses setiap harinya adalah penelusuran yang belum pernah kami lihat sebelumnya. Konten utama di web juga terus mengalami peningkatan dan perubahan, dengan ratusan halaman baru yang dipublikasikan setiap detiknya. Oleh karena itu, kami berupaya menemukan solusi algoritme yang dapat menyelesaikan masalah bukan untuk satu halaman hasil penelusuran saja, tetapi untuk ribuan bahkan jutaan.
Namun, ada kasus tertentu di mana kami menghapus konten secara manual, selain solusi algoritme tersebut. Misalnya, kami mengharapkan pengguna dan pihak yang berwenang untuk memberi tahu kami terkait konten yang mereka yakini telah melanggar hukum. Untuk banyak kasus, seperti privasi, pencemaran nama baik, atau ujaran kebencian, kewajiban hukum kami dapat berbeda di setiap negara. Wilayah hukum yang berbeda juga memiliki cara yang berbeda pula dalam menangani masalah kompleks seperti ini. Dalam kasus terkait semua penghapusan konten karena alasan hukum, kami membagikan informasi tentang permintaan penghapusan dari pemerintah di Laporan Transparansi. Jika memungkinkan, kami akan memberi tahu pemilik situs tentang permintaan penghapusan melalui Search Console.
Kami ingin agar pengguna tetap aman, serta menaati norma budaya dan hukum di hampir 200 negara tempat layanan kami tersedia. Meskipun kami berupaya keras agar informasi dari web tersedia bagi semua orang, ada beberapa tindakan penghapusan konten dari Penelusuran yang harus kami lakukan: