ניהול העסק שלי בתנאי חוסר ודאות: המלצות ומקורות מידע לבעלי עסקים קטנים

ניהול העסק שלי בתנאי חוסר ודאות: המלצות ומקורות מידע לבעלי עסקים קטנים

בניסיון לעצור את התפשטות נגיף הקורונה (COVID-19), מדינות רבות נוקטות צעדים חשובים המגבילים את תנועת האוכלוסייה, ואנשים רבים חוששים לצאת מבתיהם. זוהי תקופה מאתגרת במיוחד עבור בעלי עסקים קטנים, ולכן חשוב לנו לשתף איתכם כמה המלצות ומקורות מידע שיעזרו לכם בהתנהלות מול העובדים, הלקוחות והספקים. המידע וההנחיות העדכניים ביותר בנושא נגיף הקורונה זמינים באתר ארגון הבריאות העולמי.

  • התקשורת עם הלקוחות שלכם

    • אם שעות הפעילות שלכם השתנו או שנאלצתם להפסיק לעבוד לעת עתה, עדכנו את הדף העסקי שלכם ב-Google. כך הלקוחות יידעו אם העסק פתוח, סגור או פועל בשעות אחרות.
    • ידעתם שאתם יכולים לפרסם פוסטים בדף העסקי שלכם ב-Google? זו דרך יעילה ומהירה לעדכן את הלקוחות שלכם במידע חשוב כמו מבצעים מיוחדים, מצב המלאי, אפשרויות שילוח או איסוף מהחנות.
    • לקוחות שולחים לכם אימיילים עם שאלות שחוזרות על עצמן? אתם יכולים להגדיר מענה אוטומטי עם תשובות לשאלות נפוצות - כך תחסכו זמן, והלקוחות יקבלו תשובות מיידיות.

  • התקשורת עם העובדים שלכם

    • פרטי הקשר של החנות, צריכים להיות זמינים אונליין כדי שהעובדים, הספקים והלקוחות יוכלו ליצור איתכם קשר גם מחוץ למשרד.
    • חשבו קדימה איך אפשר לקדם את העסק, הכינו תוכנית המשכיות עסקית ושתפו אותה עם העובדים באימייל (תוודאו שאתם שולחים אותה לכתובות האימייל שהעובדים יכולים לגשת אליהן מחוץ למשרד).
    • אם העסק שלכם פועל בכמה מקומות (למשל בכמה חנויות, סניפים או שלוחות), תנו למנהלים המקומיים של כל שלוחה את הסמכות להוציא לפועל את הצעדים הנדרשים בתוכנית ההמשכיות העסקית, בהתאם למצב ההתפשטות של הנגיף באזור שלהם.

  • עבודה מהבית

    • התפשטות נגיף הקורונה מאוד דינאמית, ולכן אתם צריכים להיות מוכנים למעבר מיידי לעבודה מהבית. למשל, קחו את המחשב הנייד הביתה בסוף יום העבודה, וודאו שיש לכם גישה מרחוק למידע חשוב.
    • כדי להמשיך את שיתוף הפעולה עם הקולגות גם בעבודה מרחוק, נצלו את הכלים הדיגיטליים העומדים לרשותכם, למשל מסמך משותף, שיחת ועידה בווידאו, קבוצה לשליחת אימיילים או חדר צ'אט.
    • אם יש לכם בעסק מסמכים חשובים ואתם רוצים לוודא שתהיה לכם גישה אליהם מכל מקום, אפשר לאחסן אותם אונליין ב"ענן" - למשל ב-Google Drive, להוריד אותם לטלפון הנייד או למחשב כדי לגשת אליהם אופליין, תוכלו גם להמשיך ולעבוד עליהם בגירסת אופליין.
    • משתמשים במחשבי Chromebook? ודאו שהגדרתם את אפשרויות המדיניות המתאימות כדי לאפשר לעובדים לגשת מהבית למשאבי החברה תוך שמירה על אבטחת המידע והמכשירים.

  • התאמת הפרסום למצב (במידת הצורך)

    • אם אתם משתמשים במודעות לקידום העסק, עדכנו אותן כדי שהלקוחות יידעו אם העסק פתוח והאם יש לכם שירותים מיוחדים לנוכח המצב, כמו משלוחים מזורזים.
    • בעיות בשרשרת האספקה או עלייה בביקוש עלולות להשפיע על זמינות המוצרים במלאי. במקרים כאלה כדאי להשהות את הקמפיינים שלכם.
    • אם הלקוחות העיקריים שלכם נמצאים במדינות שהתפרצות הקורונה בהן היא החמורה ביותר, עדיף להעביר חלק גדול יותר מתקציב הפרסום לפרסום במדינות אחרות.